Yardım Merkezi
Melbet uygulaması ve hizmetleri ile ilgili her türlü sorunuza burada yanıt bulabilirsiniz. Hesap açma, para yatırma, bonus aktivasyonu, kurulum sorunları ve KYC süreçleri için yardımcı içerikleri inceleyin.
Hesap ve Üyelik
Yeni Hesap Açma
Mobil uygulamadan veya web sürümünden kayıt formuna ulaşılır. Telefon numarası ile hızlı kayıt ortalama 90 saniye sürer. Kayıt sırasında promosyon kodu (ml_2500210) girmek hoş geldin kampanyasının değerini artırır.
Şifre Sıfırlama
Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısı ile e-posta veya SMS üzerinden sıfırlama linki gönderilir. Bağlantı 30 dakika geçerlidir; süresi geçerse yeni talep oluşturmanız gerekir.
İki Faktörlü Doğrulama (2FA)
Hesap → Güvenlik → 2FA bölümünden SMS veya Google Authenticator (TOTP) entegrasyonu açılabilir. Çekim işlemlerinde otomatik aktif olur. TOTP yöntemi SMS yönlendirme saldırılarına karşı daha güvenlidir.
Para Yatırma ve Çekim
Papara, Havale/EFT, Astropay, Jeton, Bitcoin ve USDT (TRC20) yöntemleri desteklenir. Detaylı süre ve limit tablosu için ana sayfanın ödeme bölümünü inceleyin.
Bonus ve Promosyon
Hoş geldin kampanyasının aktive olması için kayıt sırasında promosyon kodu girilmesi şarttır. Diğer kampanyalar (cashback, parlay artışı, ücretsiz turlar) hesap aktivasyonu sonrası otomatik kullanılabilir.
Teknik Destek
7/24 canlı destek için uygulama içi sohbet ya da web sitesinin sağ alt köşesindeki sohbet balonu kullanılır. Yanıt süresi medyan 38 saniye, pik saatlerde 2-3 dakikaya çıkabilir. E-posta için [email protected] adresine yazılabilir.
Kurulum ve Teknik Sorunlar
APK "Parse error" hatası alıyorum
Bu hata dosyanın yarım indirilmesi veya bozulması nedeniyle oluşur. Çözüm: (1) İndirilenler klasörünü temizleyin, (2) Wi-Fi yerine mobil veri veya tersi ile yeniden indirin, (3) Farklı tarayıcı (Chrome yerine Samsung Internet) deneyin, (4) Google Play Protect'i geçici olarak devre dışı bırakın.
iOS'ta "Ana Ekrana Ekle" seçeneği görünmüyor
Chrome, Firefox veya Edge tarayıcıları PWA kurulumunu desteklemez. Kesinlikle Safari kullanın. Adres çubuğuna erdemgrubu.com.tr yazdıktan sonra alt bardaki paylaş simgesine dokunun; menüde "Ana Ekrana Ekle" seçeneği görünecektir.
Uygulama açılışta donuyor
Genellikle cache birikimi kaynaklıdır. Ayarlar → Uygulamalar → Melbet → Depolama → Cache'i temizle. Sorun devam ederse uygulamayı kaldırıp yeniden kurmak gerekir; hesap bilgileriniz kaybolmaz.
Ödeme ve Çekim Sorunları
Papara yatırımım hesaba düşmedi
Papara transferleri ortalama 8 saniyede tamamlanır; 5 dakika geçtiyse sorun vardır. Adım adım kontrol: (1) Papara cüzdan kimliğini doğru girdiğinizden emin olun (referans kodu ile karışabilir), (2) Papara uygulamasından transfer durumunu kontrol edin (Başarılı/Reddedildi), (3) 10 dk beklemek en pratik çözümdür — çoğu gecikme otomatik düzelir. Devam ederse canlı destekle iletişime geçin.
Çekim talebim reddedildi
Çekim reddi nedenleri: (1) KYC tamamlanmamış (ilk çekim zorunlu), (2) çevrim şartı tamamlanmamış (bonus alanlar için), (3) yatırım yöntemi ile aynı hesaba çekim politikası ihlali, (4) günlük çekim limiti aşımı (Bronze seviye 25.000 ₺). Detaylı red nedeni hesap → çekim geçmişinde belirtilir.
KYC belgesi kabul edilmedi
En sık red nedenleri: (1) fotoğraf bulanık veya köşeler kesik, (2) belge süresi dolmuş, (3) selfie ile kimlik uyuşmuyor, (4) ikamet kanıtı 3 aydan eski. Yeniden yükleme yapın; sistem otomatik olarak yeni belgeleri işler.
Bonus ve Promosyon Sorunları
Promosyon kodu geçersiz mesajı
Kod kullanım koşulları: (1) sadece kayıt sırasında girilebilir, sonradan eklenemez, (2) her hesap için tek seferlik, (3) daha önce Melbet hesabı olan kullanıcılar için geçersiz. Kod ml_2500210 aktif ve yeni kayıtlar için geçerlidir.
Bonus bakiye çekemiyorum
Bonus bakiye çevrim şartı tamamlanana kadar çekilemez. Çevrim: casino 35×, spor 5×. Örnek: 500 ₺ bonus için casino tarafında 17.500 ₺ hacim gerekir. Çevrim durumunu hesap → bonuslar → aktif kampanyalar bölümünde gerçek zamanlı görebilirsiniz.
Güvenlik ve Hesap Sorunları
Şüpheli giriş uyarısı aldım
Push bildirim veya e-posta ile "Yeni cihazdan giriş" uyarısı geldiğinde: (1) Siz mi girdiniz kontrol edin (unutkanlık yaygındır), (2) Değilse hemen şifrenizi değiştirin, (3) Tüm oturumları kapatın (detay), (4) 2FA açık değilse mutlaka açın.
Hesap dondurma nasıl yapılır?
Geçici veya kalıcı hesap dondurma Hesap → Güvenlik → Hesap Kapat menüsünden yapılır. Bakiye varsa kapatma öncesi çekilmelidir. Kalıcı kapatma geri alınamaz; aynı kimlik bilgileriyle yeni hesap açılamaz. Sorumlu oyun tercihi için Bilinçli Oyun sayfasına bakın.